Reklamace a vrácení zboží

Záleží nám na tom, abyste byli s každou objednávkou spokojeni. Pokud se přesto stane, že je něco v nepořádku, postupujte podle následujících kroků — vyřízení obvykle netrvá déle než pár dní.

1. Lhůta pro reklamaci

Kupující má právo uplatnit reklamaci u zboží, na které se vztahuje záruka, v zákonem stanovené lhůtě 30 dnů od převzetí zásilky.

U potravinářských produktů je reklamace v zákonné lhůtě omezena dobou trvanlivosti uvedenou na obalu výrobku.

2. Postup při reklamaci

1. Kontaktujte nás co nejdříve od zjištění závady na e-mail info@rege.food nebo telefonicky na +420 737 034 423.
2. Uveďte číslo objednávky, popis závady a doložte ji prosím fotografií.
3. Domluvíme se s vámi na dalším postupu — vrácení zboží, vrácení peněz nebo zaslání náhradního produktu.

3. Vrácení peněz

Pokud bude reklamace uznána, vracíme částku stejnou cestou, kterou jsme ji obdrželi — obvykle bankovním převodem na váš účet, a to nejpozději do 14 dnů od potvrzení reklamace.

4. Co reklamovat nelze

• Zboží, které bylo poškozeno nesprávným skladováním (např. přerušení chladicího řetězce u kupujícího)
• Zboží spotřebované po dni minimální trvanlivosti uvedeném na obalu
• Mechanické poškození způsobené po převzetí

5. Výměna a odstoupení od smlouvy

U potravinářských produktů nelze v souladu s § 1837 občanského zákoníku odstoupit od kupní smlouvy ze strany spotřebitele bez udání důvodu.

Reklamace závad přesto vždy řešíme individuálně a vstřícně — pokud něco není v pořádku, najdeme řešení.